*由於考慮衛生情況，保障各客戶寵物受皮膚感染，所有衣物均不接受曾經試穿後，而作出退貨要求。(請各客戶在為寵物穿上前，先檢驗品質、款色、顏色、尺碼是否正確。) 

 

1 貨品損壞或錯款

如客戶於收取貨品起7天內如有非人為之明顯損毁或款式錯誤，我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品（只限同款、相同尺碼和顏色），並會免費安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換，客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。

 

2 尺碼不合

尺碼不合的退換只限服飾及配飾的貨品，並不適用於隨身品的貨品。 所有衣服均以網站尺碼表為準，如因客人評估錯誤而導致不稱身或穿不下，將不會接受退換。如因網站尺碼表出錯與實物不符而導致不合，我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品（另一尺碼）之貨品，並會安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換，客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。但需注意重新換購的貨品並不適用於再次退換。新換購的貨品並不適用於再次退換。

 

 

關於退換流程

客戶如收到貨品後需要退換，需於收到貨品起7天*內通知我們並寄回貨品，客戶請先與我們客服主任聯絡，經我們確認可以退換後，請將未經使用的貨品連原來包裝袋退回到我們門市取貨點；客戶亦可以親自將貨品交到我們門市。在我們收到貨品並檢查核實問題後，會依退換的情況進行妥善處理。關於貨品是否接受退換，我們公司將保留最終決定權。

 

熱線電話：852-93187165 （11:00am-9:00pm ）

Whatsapp: +852 93187165

E-mail: cs@mongjuju.com

*所有退換時限均以日期計算，例如客戶在1號收到貨件，便以1號為第1天，2號為第2天，並以此類推。如客戶超過限期提出申請，我們將沒法提供退換服務。

 

 

退換需知

1 因尺碼不合的退換並不適用於隨身用品類商品。

 

2 由於布料彈性不同，一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差（1~3CM），此屬正常情況，不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。

 

3 由於電腦螢幕的設定與解析度不同，可能會有輕微色差現象，此屬正常情況，不能因為貨品存在輕微色差而要求退換（實際顏色需以門市實物為準，我們對貨品是否存在明顯的色差問題會保留最終決定權）。

 

4 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換，例如質料跟想像中不同、寵物穿上身後感覺不好看等。

 

5 由於服裝主要為人手製作的貨品，可能會存在一些微細問題，例如微小的污點、線頭、線位、輕微色差等，可能屬於貨品的正常情況，我們對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。

 

6 一般貨品到達我們香港倉後都會進行品質檢定， 亦會按需要拍照記錄，如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換，對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起，我們公司亦會保留最終決定權。

 

7 退換貨品必須是沒有洗滌和試穿過的痕跡。如退回的貨品有明顯污漬或氣味，我們將有權不予退換，我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。

 

8 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔；如因貨品損壞或錯款需要退換，我們會負擔最多為港幣30元的運費。

 

9 一般貨品發貨週期是0-1個工作天，如因快遞公司時間超出了預定的到貨日期，客戶不可以向我們申請取消已訂購的貨品（因為貨品已運送往客戶指定地點中）。

 

10 我們所有的貨品原則上是0-1工作天內發貨的，如出現特殊原因，或系統出錯引致下單後缺貨，我們將把金額全數退回給客戶，否則不保証可以取消和退款，會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。

 

*工作天並不包括星期六/日及香港公眾假日