常見問題
 
自取貨點
適用於退換的貨品種類和一般的處理方式
 
貨品種類 非人為損壞或錯款1(適用網購和門市品) 尺碼不合2(適用網購和門市的貨品)
上衣/ 連身裙/ 全身服/ 下裝/ 裙子 7天內(更換同款貨品) 7天內(更換同款貨品)
配飾 7天內(更換同款貨品) 7天內(更換同款貨品)
隨身品/ 公仔/ 包包 7天內(更換同款貨品) 不適用
 
 
 
*由於考慮衛生情況,保障各客戶寵物受皮膚感染,所有衣物均不接受曾經試穿後,而作出退貨要求。(請各客戶在為寵物穿上前,先檢驗品質、款色、顏色、尺碼是否正確。) 
 
1 貨品損壞或錯款
如客戶於收取貨品起7天內如有非人為之明顯損毁或款式錯誤,我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品(只限同款、相同尺碼和顏色),並會免費安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換,客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。
 
2 尺碼不合
尺碼不合的退換只限服飾及配飾的貨品,並不適用於隨身品的貨品。我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品(另一尺碼)之貨品,並會安排寄到客戶指定地址,運費需由客戶自行承擔。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換,客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。但需注意重新換購的貨品並不適用於再次退換。
 
 
關於退換流程
客戶如收到貨品後需要退換,需於收到貨品起7天*內通知我們並寄回貨品,客戶請先與我們客服主任聯絡,經我們確認可以退換後,請將未經使用的貨品連原來包裝袋退回到我們門市取貨點;客戶亦可以親自將貨品交到我們門市。在我們收到貨品並檢查核實問題後,會依退換的情況進行妥善處理。關於貨品是否接受退換,我們公司將保留最終決定權。
 
熱線電話:852-93187165 (11:00am-9:00pm )
Whatsapp: +852 93187165
E-mail: cs@mongjuju.com
*所有退換時限均以日期計算,例如客戶在1號收到貨件,便以1號為第1天,2號為第2天,並以此類推。如客戶超過限期提出申請,我們將沒法提供退換服務。
 
 
退換需知
1 因尺碼不合的退換並不適用於隨身用品類商品。
 
2 由於布料彈性不同,一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差(1~3CM),此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。
 
3 由於電腦螢幕的設定與解析度不同,可能會有輕微色差現象,此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微色差而要求退換(實際顏色需以門市實物為準,我們對貨品是否存在明顯的色差問題會保留最終決定權)。
 
4 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換,例如質料跟想像中不同、寵物穿上身後感覺不好看等。
 
5 由於服裝主要為人手製作的貨品,可能會存在一些微細問題,例如微小的污點、線頭、線位、輕微色差等,可能屬於貨品的正常情況,我們對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。
 
6 一般貨品到達我們香港倉後都會進行品質檢定, 亦會按需要拍照記錄,如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換,對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起,我們公司亦會保留最終決定權。
 
7 退換貨品必須是沒有洗滌和試穿過的痕跡。如退回的貨品有明顯污漬或氣味,我們將有權不予退換,我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
 
8 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔;如因貨品損壞或錯款需要退換,我們會負擔最多為港幣30元的運費。
 
9 一般貨品發貨週期是0-1個工作天,如因快遞公司時間超出了預定的到貨日期,客戶不可以向我們申請取消已訂購的貨品(因為貨品已運送往客戶指定地點中)。
 
10 我們所有的貨品原則上是0-1工作天內發貨的,如出現特殊原因,或系統出錯引致下單後缺貨,我們將把金額全數退回給客戶,否則不保証可以取消和退款,會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。
 
*工作天並不包括星期六/日及香港公眾假日
 常見問題
 
自取貨點
適用於退換的貨品種類和一般的處理方式
 
貨品種類 非人為損壞或錯款1(適用網購和門市品) 尺碼不合2(適用網購和門市的貨品)
上衣/ 連身裙/ 全身服/ 下裝/ 裙子 7天內(更換同款貨品) 7天內(更換同款貨品)
配飾 7天內(更換同款貨品) 7天內(更換同款貨品)
隨身品/ 公仔/ 包包 7天內(更換同款貨品) 不適用
 
 
 
*由於考慮衛生情況,保障各客戶寵物受皮膚感染,所有衣物均不接受曾經試穿後,而作出退貨要求。(請各客戶在為寵物穿上前,先檢驗品質、款色、顏色、尺碼是否正確。) 
 
1 貨品損壞或錯款
如客戶於收取貨品起7天內如有非人為之明顯損毁或款式錯誤,我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品(只限同款、相同尺碼和顏色),並會免費安排寄到客戶指定地址。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換,客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。
 
2 尺碼不合
尺碼不合的退換只限服飾及配飾的貨品,並不適用於隨身品的貨品。我們在收到退貨後會立即幫客戶更換同款貨品(另一尺碼)之貨品,並會安排寄到客戶指定地址,運費需由客戶自行承擔。一般更換貨品所需時間需視乎貨品種類。如貨品已下架、出現缺貨或其它原因沒法進行更換,客戶可以另選同等價格之相同種類貨品取代。但需注意重新換購的貨品並不適用於再次退換。
 
 
關於退換流程
客戶如收到貨品後需要退換,需於收到貨品起7天*內通知我們並寄回貨品,客戶請先與我們客服主任聯絡,經我們確認可以退換後,請將未經使用的貨品連原來包裝袋退回到我們門市取貨點;客戶亦可以親自將貨品交到我們門市。在我們收到貨品並檢查核實問題後,會依退換的情況進行妥善處理。關於貨品是否接受退換,我們公司將保留最終決定權。
 
熱線電話:852-93187165 (11:00am-9:00pm )
Whatsapp: +852 93187165
E-mail: cs@mongjuju.com
*所有退換時限均以日期計算,例如客戶在1號收到貨件,便以1號為第1天,2號為第2天,並以此類推。如客戶超過限期提出申請,我們將沒法提供退換服務。
 
 
退換需知
1 因尺碼不合的退換並不適用於隨身用品類商品。
 
2 由於布料彈性不同,一般貨品的尺碼或可能存在輕微誤差(1~3CM),此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微尺碼誤差而要求退換。
 
3 由於電腦螢幕的設定與解析度不同,可能會有輕微色差現象,此屬正常情況,不能因為貨品存在輕微色差而要求退換(實際顏色需以門市實物為準,我們對貨品是否存在明顯的色差問題會保留最終決定權)。
 
4 因主觀原因而引起的退換我們有權不予退換,例如質料跟想像中不同、寵物穿上身後感覺不好看等。
 
5 由於服裝主要為人手製作的貨品,可能會存在一些微細問題,例如微小的污點、線頭、線位、輕微色差等,可能屬於貨品的正常情況,我們對貨品是否存在明顯的品質問題會保留最終決定權。
 
6 一般貨品到達我們香港倉後都會進行品質檢定, 亦會按需要拍照記錄,如因人為引起的破損或引致的問題我們均不接受退換,對於貨品的破損或相關問題是否為人為使用不當所引起,我們公司亦會保留最終決定權。
 
7 退換貨品必須是沒有洗滌和試穿過的痕跡。如退回的貨品有明顯污漬或氣味,我們將有權不予退換,我們對貨品是否存在明顯的污漬或氣味問題會保留最終決定權。
 
8 因尺碼不合退貨所產生的運費需由客戶自行承擔;如因貨品損壞或錯款需要退換,我們會負擔最多為港幣30元的運費。
 
9 一般貨品發貨週期是0-1個工作天,如因快遞公司時間超出了預定的到貨日期,客戶不可以向我們申請取消已訂購的貨品(因為貨品已運送往客戶指定地點中)。
 
10 我們所有的貨品原則上是0-1工作天內發貨的,如出現特殊原因,或系統出錯引致下單後缺貨,我們將把金額全數退回給客戶,否則不保証可以取消和退款,會員訂購前需明白可能承擔相關的風險。
 
*工作天並不包括星期六/日及香港公眾假日